课程主题

服务革命对战略服务营销的影响

课程大纲

(相关资料图)

服务业正在经历一场革命性的变革，全球范围内的经济转型和科技进步正在重塑服务行业的面貌。新兴技术如服务机器人、智能化技术、数字化平台等的兴起为服务提供商带来了前所未有的机遇和挑战。服务业正成为经济增长的重要驱动力，并为企业创造了新的商机。在服务革命的浪潮中，企业面临着诸多挑战，包括激烈的市场竞争、消费者需求多样化以及日新月异的技术创新。企业需要以战略性的视角重新审视自身的服务营销策略，并寻找应对挑战的方法。

本次公开课将由商学院副院长武耀恒教授主讲，旨在深入探讨服务革命与战略服务营销的核心概念和实践。通过案例的讨论，学员将获得应对服务革命挑战的关键知识和技能，并能在日益竞争的服务行业中取得优势。

课程亮点

探讨全球服务行业的革命性变革，解析经济转型和科技进步对服务业的影响

重新审视企业的服务营销策略，并通过战略性的视角来应对市场竞争、消费者需求多样化以及技术创新等挑战

了解如何在竞争激烈的服务行业中取得竞争优势，并为企业的长期成功做出贡献。

课程详情

新加坡国立大学中文 EMBA

" 师说新语 " 大师讲堂（第 4 季）

武耀恒教授

6 月 25 日 20:00 — 21:40

EMBA

课程具体详情

活动流程

20:00 — 20:05

开场介绍

20:05 — 21:10

大师讲堂：服务革命对战略服务营销的影响

新加坡国立大学商学院副院长

市场营销系

21:10 — 21:25

在线互动答疑

21:25 — 21:40

新加坡国立大学及中文 EMBA 课程介绍

向静

中文 EMBA市场招生部门主任

主讲嘉宾介绍

武耀恒教授

新加坡国立大学商学院副院长

市场营销系

武耀恒教授 ( Prof Jochen Wirtz ) 是新加坡国立大学商学院副院长及市场营销系教授。同时，他还担任瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心的国际研究员，美国康奈尔大学康奈尔健康未来研究所 ( CIHF ) 的学者，以及服务领导力中心 ( CSL ) 的国际教授。武耀恒教授毕业于伦敦商学院并获得博士学位。主要研究服务营销和管理，曾发表 200 多篇学术文章、书籍章节和行业报告 ( 包括《哈佛商业评论》的六个专栏 ) 。其中，《在服务市场中获胜》 ( 世界科学，2017 年 ) 和《在服务市场中获胜系列》 ( 世界科学，2018 年 ) 已经被翻译成各种语言在全球超过 26 个国家和地区销售超过 80 万册，成为全球领先的服务营销教科书。

向静老师

新加坡国立大学商学院

中文 EMBA 市场招生部门主任

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可即时观看直播动态

在线测验 打卡证书

每次公开课结束后，在直播间页面点击" 进入小测验 "，回答课程相关的 5 道题，即可获得本节课的学习打卡证书。

听课打卡 获证书

当学员完成 " 师说新语 " 大师讲堂第四季全部课程及考试后师说新语互动社群便会自动发放 " 师说新语 " 大师讲堂第四季结课证书。每位学员的累计学习课时、考试次数、考试总分，终身学习、日积月累，在大师讲堂留下的每一步，我们全部为您记录。

让我们一起学习，一起打卡，一起成长！

"LEARN TO EARN"WEB3 体验

新国大首次推出 "Learn to Earn"Web3 体验活动，鼓励更多渴求自我提升的校友、企业家和管理者，以更加有趣的方式参与学习及打卡，并有机会收集到全球首家商学院推出的限量版 NFT 徽章，体验当下最前沿的商业及科技趋势。

发行数量

500 套

参与者

国大校友、管理者、企业家等

参与方式

扫码加入 " 师说新语 " 大师讲堂交流社群，参加本季 7 场大师讲堂，可获取" 师说新语 " 大师讲堂第四季结课证书，凭证书将有机会获得一枚国大 EMBA 限量版 NFT。

校友领取条件

参与者为新国大校友及在籍学员

参加 7 场大师讲堂

参与在线测验并获得满分

在交流社群内获得结课证书

满足以上条件的参与者，可以获得国大校友专属的一枚限量版 NFT，解锁国大 EMBA 校友独家福利及权益（具体权益信息将在大师讲堂结课后公布）。

非校友领取条件

参与者为非新国大校友

满足以上条件的参与者，可以获得一枚 NFT，日后若申请国大 EMBA 可豁免申请费。